Chez Aïcha Fashion, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons mis en place une politique de remboursements et de retours simple et transparente pour garantir une expérience d’achat sereine.

Délai de Remboursements et Retours

Notre politique est valable pendant 14 jours suivant la réception de votre commande. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange complet.

Conditions d’éligibilité pour un retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit remplir les critères suivants :

  • Être inutilisé et en parfait état, tel que vous l’avez reçu.
  • Être dans son emballage d’origine.
  • Accompagné d’une preuve d’achat (facture ou réception).

Articles non-retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits personnalisés ou faits sur mesure.
  • Articles intimes, produits sanitaires, ou de soins personnels ouverts.
  • Cartes-cadeaux.
  • Produits téléchargeables ou numériques.
  • Articles en promotion ou soldés.

Procédure de Retour

  1. Contactez-nous à contact@aichafashion.com pour initier une demande de retour.
  2. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
  3. Envoyez votre article à l’adresse suivante : 35 rue Myrha 75018 PARIS.

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge, et ces frais ne sont pas remboursables. Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition suivi pour éviter tout problème lié à la livraison.

Traitement des Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de son état d’approbation ou de refus.

  • En cas d’approbation : le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original dans un délai de 7 jours ouvrables.
  • En cas de refus : nous vous expliquerons la raison et vous proposerons une solution alternative si possible.

Remboursements Retardés ou Manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.
  2. Contactez votre banque ou fournisseur de carte de crédit. Un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire.
  3. Si le problème persiste, contactez notre service client à [adresse email].

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour demander un échange, veuillez nous écrire à contact@aichafashion.com et envoyer l’article à :35 rue Myrha 75018 PARIS.

Articles Offerts

  • Si un article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de l’article retourné.
  • Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, ou si le donneur de cadeau a fait expédier l’article à son adresse, nous procéderons à un remboursement directement au donneur de cadeau.

Responsabilités d’Expédition

Vous êtes responsable des frais de retour. Si vous retournez des articles de grande valeur, considérez l’achat d’une assurance ou l’utilisation d’un service de suivi.


Pour toute question supplémentaire, contactez notre service client à contact@aichafashion.com. Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner !